Intro
Dit is de publieksversie van het maatschappelijk jaarverslag ONVZ met enkele van de meest relevante onderwerpen
Een goede gezondheid is een groot goed, maar niet vanzelfsprekend. Al 93 jaar is ONVZ, de Eersteklas Zorgverzekering, er op momenten die de gezondheid van onze verzekerden raken. Wij helpen hen mentaal en fysiek fit te blijven. En hen iets overkomt ondersteunen wij hen om zo goed en snel mogelijk geholpen te worden. Met ruimte om eigen zorgkeuzes te maken. Zodat ze zich daar geen zorgen over hoeven te maken, en erop kunnen vertrouwen dat hun zorgverzekering goed geregeld is.
Uitgelichte kerncijfers
Algemene cijfers
Omzet
€ 1.588 miljoen
€ 1.481 in 2024
Medewerkers
334 FTE
350 FTE in 2024
Labels
2 ONVZ/VvAA
2 in 2024
Zorgbemiddeling
Contact met ZorgConsulent
16.219
14.380 in 2024
Bespaarde wachtdagen
197.000
149.500 in 2024
Geslaagde bemiddeling
97%
84% in 2024
Over dit verslag
Persoonlijke begeleiding en deskundig zorgadvies
De ZorgConsulenten van ONVZ staan onze verzekerden bij met persoonlijk en deskundig zorgadvies. Ze ondersteunen bij zorgvragen, twijfel, ingrijpende gebeurtenissen of wanneer u vastloopt in het zorgtraject. Ook helpen zij bij het vinden van de best passende en snelst mogelijke behandeling. Dankzij hun kennis van het zorgveld en hun medische expertise kunnen zij gericht met u meedenken en adviseren.
Esmée is één van hen: 'In het team heeft iedereen eigen specialisaties. Zo werk ik nauw samen met een collega op het gebied van de ggz. Er vindt daarnaast met de andere ZorgConsulenten veel kennisuitwisseling plaats. Zo scherpen we voortdurend onze deskundigheid aan. De specialisaties en kennisuitwisseling binnen het team helpen echt om onze verzekerden nog beter te begeleiden.’
Wachtlijstbemiddeling
Door een toenemende vraag en krapte op de arbeidsmarkt blijft de druk op de zorg hoog. Wachten op zorg kan leiden tot verlies aan gezonde levensjaren en hogere zorg- en maatschappelijke kosten. Ook in 2025 zorgden onze ZorgConsulenten ervoor dat steeds meer verzekerden sneller toegang tot zorg kregen. Dankzij hun inzet konden bijna 2.500 onze verzekerden in 2025 gemiddeld zo’n 11 weken eerder terecht bij een zorgverlener. En zijn ruim 197.000 wachtdagen bespaard, 48.000 meer dan in 2024. Wachtlijstbemiddeling is mogelijk voor medisch specialistische zorg en geestelijke gezondheidszorg.
Hoge waardering van onze verzekerden
Ook in 2025 en 2026 spraken onze verzekerden in diverse marktonderzoeken hun waardering uit voor ONVZ. Met een top 5 positie in de KlantenMonitor Zorgverzekeringen 2026 en scores op aanbeveling (NPS +27) en vertrouwen (NTS + 27) ruim boven het marktgemiddelde blijft ONVZ stabiel hoog presteren als een van de best gewaardeerde zorgverzekeraars. Onze dienstverlening werd daarbij beloond met een rapportcijfer 8,2 en de verzekering zelf met een 7,8.
Deze onafhankelijke waarderingen onderstrepen de stevige en constante kwaliteit van onze zorgverzekeringen. En bevestigen dat verzekerden deze kwaliteit – ook in de persoonlijke en deskundige ondersteuning en de ruime zorgkeuze en vergoedingen die we bieden – herkennen en waarderen.
Verzekerde Julian ervaarde de waarde van een kwalitatieve zorgverzekering
Julian raakte in september 2023 ernstig geblesseerd toen hij tijdens een hockeywedstrijd hard op zijn linkerbeen viel. In het ziekenhuis bleek zijn voorste kruisband afgescheurd en zijn meniscus beschadigd. De blessure had grote gevolgen. Zijn zorgverzekering bij ONVZ bleek toen van grote waarde.
Julian vertelt dat hij dankzij de inzet van ONVZ kon rekenen op kwaliteit, deskundigheid en snelle toegang tot zorg. En dat ONVZ er voor hem was met ruime vergoedingen. Zo kon hij zich volledig focussen op zijn herstel.
Je gaat er vanuit dat je je zorgverzekering niet nodig hebt. Tot er iets gebeurt. Dan ben je zó blij dat alles goed geregeld is.
Zo besteden wij uw premie
Ondanks stijgende zorgkosten heeft ONVZ de premies voor de basisverzekeringen en aanvullende verzekeringen van ONVZ en VvAA in 2026 gelijk kunnen houden. Dit is mede mogelijk door een eenmalige financiële meevaller in het zorgverzekeringfonds. De premie van de basisverzekering ONVZ Vrije Keuze en VvAA Zorgverzekering blijft hiermee in 2026 € 166,10 per maand. Voor ONVZ Bewuste Keuze en VvAA Natura zorgverzekering blijft de premie in 2026 € 156,10.
Vanessa Hogenbirk, manager Actuariaat
Een belangrijk onderdeel van de premiebepaling zijn de afspraken met zorgverleners over kwaliteit en tarieven. Wij doen geen concessies aan kwaliteit. Al vraagt dat soms om creatieve oplossingen als landelijke verzekeraar zonder kernregio, ONVZ blijft inzetten op goede, betaalbare en toegankelijke zorg.
Eersteklas zorg, ook morgen
Wij willen onze verzekerden ook in de toekomst de zekerheid van een Eersteklas Zorgverzekering blijven bieden. Tegelijk verandert de zorgmarkt snel en worden schaalvoordelen steeds belangrijker om de premie betaalbaar en concurrerend te houden. Daarom zijn we in 2025 gestart met een strategische heroriëntatie. Dat leidde in oktober 2025 tot de aankondiging van een strategische samenwerking met VGZ, die ingaat op 1 januari 2027.
In deze samenwerking – die we in 2026 zorgvuldig voorbereiden - bundelen ONVZ en VGZ hun krachten in zorginkoop en de operationele uitvoering van verzekeringen. Zo leggen we een stevig fundament voor de toekomst. ONVZ blijft zich onder het eigen merk onverminderd richten op het aanbieden van Eersteklas Zorgverzekeringen, aangevuld met nieuwe diensten voor snelle toegang tot goede zorg en excellente service.
Jean-Paul van Haarlem, bestuursvoorzitter
Met deze koers houden we de premie betaalbaarder, verbeteren we onze dienstverlening en benutten we kansen in de zorgmarkt, precies daar waar ONVZ het verschil maakt: snelle toegang tot zorg van hoge kwaliteit en persoonlijke, deskundige begeleiding bij keuzes in zorg en gezondheid.
Over dit verslag
U bekeek de publieksversie van het maatschappelijk jaarverslag 2025 van ONVZ.
Wilt u meer weten? Lees dan het uitgebreide jaarverslag.
Heeft u vragen of opmerkingen over dit verslag? Neem contact met ons op.
