3. Organisatieprofiel

Vereniging ONVZ is eigenaar van het zorgverzekeringsbedrijf van ONVZ en heeft een raad van afgevaardigden (RvA) en een bestuur. De RvA vertegenwoordigt de klanten en adviseert over zaken die de klanten raken, zoals de communicatie, de zorginkoop en de inhoud van de aanvullende verzekeringen. Aan het eind van hoofdstuk 4 is het verslag van de RvA over 2025 opgenomen.

ONVZ streeft naar een balans tussen inkomsten en uitgaven. Wij hebben geen aandeelhouders. Van de premie die wij ontvangen betalen we met name operaties en medicijnen voor onze verzekerden. Een klein deel gebruiken we om onze organisatie draaiende te houden. Als blijkt dat in een jaar de zorgkosten lager uitkomen dan we vooraf hadden ingeschat, geven we dat geld door inzet van onze reserves via de premie terug aan onze verzekerden.

De zorgkosten in Nederland blijven stijgen als gevolg van de vergrijzing, ongezonde leefstijl, loonontwikkelingen in de zorg, inflatie en doordat nieuwe technologieën en medicijnen vaak duurder zijn. We doen er alles aan om ervoor te zorgen dat snelle toegang tot zorg en de eersteklas kwaliteit die verzekerden van ons gewend zijn ook voor de toekomst te waarborgen. Hiervoor maken wij afspraken met heel veel zorgaanbieders over de kwaliteit van de zorg die zij leveren en de tarieven die zij hanteren. Zo zorgen we ervoor dat de premie niet onnodig stijgt. En onze verzekerden zo goed en snel mogelijk worden geholpen en ruimte hebben om eigen zorgkeuzes te maken. Zodat zij zich daar geen zorgen over hoeven te maken. Lees hierover meer in hoofdstuk 5: Toegang tot zorg.

ONVZ biedt zorgverzekeringen aan onder de labels ONVZ en VvAA, ieder met een eigen doelgroep. ONVZ is de Eersteklas Zorgverzekering voor mensen die kiezen voor kwaliteit en de zekerheid dat hun zorgverzekering goed geregeld is. VvAA is de zorgverzekering voor zorgverleners die kiezen voor de beste zorg met veel keuzevrijheid.

Vanaf 1 januari 2025 biedt VvAA twee basisverzekeringen: VvAA Zorgverzekering en VvAA Natura zorgverzekering. VvAA Zorgverzekering is een combinatiepolis vergelijkbaar met ONVZ Vrije Keuze, VvAA Natura zorgverzekering is een naturapolis vergelijkbaar met ONVZ Bewuste Keuze.

In 2025 zijn geen ingrijpende productaanpassingen doorgevoerd. Voor 2026 zijn wel enkele wijzigingen aangebracht in de aanvullende verzekeringen. Daarbij is zorgvuldig gekeken naar de behoeften van onze verzekerden, met als uitgangspunt het behoud van betaalbare premies en een actueel en passend productaanbod.

Ook in 2026 wordt de pilot van de ONVZ Zekerheidsservice voortgezet. Verzekerden kunnen binnen deze pilot eenmaal per jaar tussentijds hun verzekering aanpassen.

Voor het tweede jaar op rij voerde ONVZ de campagne De Comeback. Het doel was de merkbekendheid en emotionele relevantie van ONVZ als Eersteklas Zorgverzekeraar verder te versterken. In een zorgverzekeringsmarkt waarin prijs en functionele voordelen vaak centraal staan, koos ONVZ bewust voor een andere benadering. Wij richtten ons op het versterken van merkbekendheid en -kracht, als basis voor groei, met een focus op mensen die waarde hechten aan zekerheid. Na de positieve ontwikkelingen in 2024, waarin de bekendheid en waardering voor ONVZ toenamen, is deze aanpak in 2025 voortgezet.

Om ervoor te zorgen dat we een gezamenlijke visie en waarden delen en dezelfde ambitie en doelen nastreven, is het ONVZ-kompas opgesteld. Dit kompas geeft in één overzicht onze visie, ambitie, doelen en organisatiewaarden weer. De waarden geven aan waar we voor staan  en vormen de basis voor ons denken en doen. De drie waarden zijn: persoonlijk, betrouwbaar én we maken het verschil. Op basis hiervan maken we dagelijks onze keuzes.

Met onze meerjarenstrategie zetten we in op duurzame groei. We hebben drie groeiambities:

1. ONVZ wil de best gewaardeerde zorgverzekeraar zijn: de #1 voor klanten en partners
2. ONVZ wil duurzame verzekerdengroei door eersteklas werving en behoud
3. ONVZ wil als werkgever nog aantrekkelijker zijn voor (toekomstige) ONVZ’ers

Daarnaast bouwen we door aan ons eersteklas fundament:

• We kopen zorg marktconform in
• We brengen onze beheerskosten per verzekerde in lijn met de markt
• We zorgen voor marktconforme IT
• We werken vanuit een herkenbare visie op duurzaamheid en brengen die in de praktijk

In 2025 werkten we verder aan de realisatie van onze meerjarenstrategie ‘Samen gaan we voor eersteklas’. De omstandigheden in de zorg, de zorginkoop, de zorgverzekerings- en arbeidsmarkt blijven uitdagend. Tegelijkertijd stellen klanten steeds hogere eisen aan bijvoorbeeld digitale dienstverlening, waar we aan willen en moeten voldoen. In deze uitdagende zorgmarkt, waarin de toegang tot zorg onder druk staat, blijft ONVZ zich inzetten voor kwaliteit. We staan voor de taak om onze klanten de zekerheid door kwaliteit te blijven bieden die zij van onze Eersteklas Zorgverzekering gewend zijn, met ruimte om eigen zorgkeuzes te maken - uiteraard tegen een passende premie. Dit vraagt om continue aanpassing en ontwikkeling van onze kennis en vaardigheden. Onze strategie geeft richting aan wat we willen bereiken en hoe we dat gaan doen.

Onze ambities geven ons richting. Het uitdragen van ons onderscheidend vermogen als Eersteklas Zorgverzekering is essentieel voor groei. Evenals het vergroten van onze merkbekendheid en de herkenbaarheid van onze eersteklas benadering die wordt gedreven door een focus op kwaliteit. En die staat voor onze deskundigheid en de dienstverlening die we onze verzekerden bieden om hen verder te helpen bij het maken van de juiste zorgkeuzes. Voor ondersteuning bij snelle toegang tot een breed aanbod van kwalitatieve zorg, voor de beste informatie over de mogelijkheden. En voor de persoonlijke aandacht waarop onze verzekerden kunnen rekenen. Daar lag in 2025 de nadruk op.

Daarnaast hadden we in 2025 aandacht voor het versterken van ons eersteklas fundament: gericht op het kunnen blijven bieden van een passende premie aan onze verzekerden, nu en in de toekomst. Door marktconforme zorginkoop en meer grip op het zorginkoopresultaat. En door het beheersen van onze bedrijfskosten, onder meer door het stroomlijnen van de klantcontactorganisatie en het versterken van de samenwerking met andere zorgverzekeraars op het vlak van IT om de klantervaring te versterken en efficiëntie te vergroten.

Onder de paraplu ‘Eerste Klasse Werk’ brengen we de strategie en ambities tot leven in onze organisatie en stimuleerden we ook in 2025 de betrokkenheid van alle ONVZ’ers. Om onze positie als Eersteklas Zorgverzekering én werkgever te verstevigen moet we samen aan het werk: samen groeien, ontwikkelen en eersteklas werk leveren om onze ambities waar te maken.

Gedurende het jaar betrekken en verbinden we collega’s bij de strategie. We informeren hen over de voortgang en de koers die we varen, en delen trots, de stappen en resultaten die we samen behalen. Daarnaast voeren we de dialoog om leiderschap en vitaliteit te versterken, zodat we samen kunnen groeien en ontwikkelen.

Meer hierover is te lezen in hoofdstuk 7: Samen klassewerk leveren.

In 2025 startten we met de uitwerking van de strategische heroriëntatie voor 2026 en verder. Na zorgvuldige analyse is duidelijk geworden dat samenwerking in de toekomst de beste oplossing is om de kwaliteit hoog te houden en verzekerden een passende premie te blijven bieden. Als landelijke speler met een beperkte omvang kunnen we onvoldoende profiteren van schaalvoordelen om onze premiestelling betaalbaar en concurrerend te houden. Onze verzekerden kiezen bewust voor de kwaliteit en zekerheid die ONVZ biedt. Die belofte willen we blijven waarmaken. 

Als eerste stap in de nieuwe strategische heroriëntatie kondigde ONVZ in oktober 2025 een strategisch partnerschap met VGZ aan. Het doel: samen bouwen aan toekomstbestendige, toegankelijke en betaalbare zorg voor onze verzekerden. Met deze samenwerking bundelen we krachten op het gebied van zorginkoop en operationele uitvoering van verzekeringen. 

Dankzij de samenwerking met VGZ kunnen we de premie betaalbaar en concurrerend houden en onze dienstverlening verder verbeteren. Zo blijven we onder het eigen merk ONVZ doen waar we sterk in zijn: Eersteklas zorg bieden aan mensen die daar bewust voor kiezen, nu en in de toekomst. 

Het strategisch partnerschap betekent een grote transitie voor ONVZ, die we zorgvuldig voorbereiden en begeleiden. Gedurende de transitiefase werken we in 2026 nauw samen met VGZ voor een zorgvuldig verloop van de overgang. Daarbij gaat het om (de voorbereiding van) een soepele overdracht van werkzaamheden en het zorgvuldig vormgeven en begeleiding van de instroom van medewerkers die overgaan naar VGZ. Parallel hieraan geven we de nieuwe ONVZ-organisatie vorm en blijven we onze klanten natuurlijk optimaal bedienen zoals ze van ons gewend zijn.